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                            市政务中心强化窗口工作人员礼仪素养

                          2. 火狐app官网下载政府门户网站 www.bynr.gov.cn    
                          3. 2021-01-11 10:59    
                          4. 打印本页
                          5.   为进一步提升市政务服务中心窗口工作人员的礼@仪素养和服务水平,加强政务服〒务标准化管理,市@ 政务服务中心从1月6日起至1月28日,分批次为政务服务大厅窗口工作人员进行标准化、规范化〇礼仪培训。

                              本次培训主要采用“理论学习+现场互动+模拟示范”形式,围绕树立正确的服务意ξ识、窗口人员标准化形象规范及禁忌、服务礼仪规范、标准化服务流程及文明用语使用、解说员综合知识、导询员专业知识、机关人员礼仪规范、导询员和窗口人员服务∞礼仪、突发事件应急及投诉处理、控制投诉率的有效措施等10个方面的内容进行授课。通过课程讲解和场景模拟两个环节,进一步强化窗口工作人员的礼仪素养。(记者 张杰)

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